Gestión administrativa y satisfacción del usuario en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Agraria de la Selva
DOI:
https://doi.org/10.61616/rvdc.v7i2.1784Palavras-chave:
Gestión administrativa, satisfacción del usuario, planificación, organización, dirección y controlResumo
El presente estudio de investigación tuvo el objetivo principal determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción de los usuarios por el servicio administrativo en la Escuela de Posgrado de la Universidad Agraria de la Selva, 2024. El estudio de investigación fue de carácter aplicada, con un nivel correlacional, y un diseño no experimental de tipo transversal. bajo un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 194 usuarios, quienes constituyeron la unidad de análisis. Para la recolección de datos se aplicó una encuesta estructurada, compuesta por 22 ítems con una escala de tipo Likert, orientada a medir las percepciones sobre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario. Los resultados obtenidos permitieron concluir que existió una relación estadísticamente significativa entre ambas variables. El coeficiente de correlación obtenido fue Rho de Spearman = 0.536, lo que indicó una correlación positiva moderada, evidenciando que una gestión administrativa eficiente se asoció con una mayor calidad en la satisfacción del usuario.
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