Transformación Digital y Calidad del Servicio Ciudadano en Gobiernos Municipales Ecuatorianos

Resumo

El proceso de transformación digital en los gobiernos municipales constituye un desafío relacionado con la adaptación institucional, la modernización administrativa y el fortalecimiento de competencias digitales. La investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre transformación digital y calidad del servicio de atención ciudadana en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Mocache, Ecuador. El estudio presentó un enfoque cualitativo, con diseño documental y de campo. Se aplicó una revisión estructurada de literatura científica publicada entre 2021 y 2025, observación directa institucional y entrevista semiestructurada al responsable de Gestión Administrativa y Servicios Generales. Los resultados evidenciaron un nivel inicial de digitalización, caracterizado por la existencia de herramientas tecnológicas institucionales, pero con limitaciones en automatización de trámites, infraestructura tecnológica y competencias digitales. La triangulación de información permitió establecer que la calidad del servicio ciudadano depende del uso estratégico de la tecnología y de la capacidad institucional para incorporarla en los procesos administrativos. Se concluye que la capacitación del talento humano y la planificación digital son elementos esenciales para consolidar servicios municipales eficientes, accesibles y orientados a la ciudadanía.