Evaluación de la satisfacción del cliente como factor clave de fidelización en el servicio de telecomunicaciones, santa rosa 2025
DOI:
https://doi.org/10.61616/rvdc.v7i2.1653Palavras-chave:
satisfacción, fidelización, telecomunicaciones, servicio, calidadResumo
La satisfacción de los clientes en el entorno de las empresas de telecomunicaciones se ha convertido en un factor clave para fidelizar usuarios, por lo que se vuelve una necesidad evaluar la satisfacción de los clientes como factor clave en la fidelización del servicio de CNT, en el cantón Santa Rosa en el año 2025. Para ello, se hace uso de una metodología centrada en el método descriptivo y basada en un enfoque cualitativo, aplicando encuestas a los usuarios y entrevistas a operadores. Los resultados evidenciaron que la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa de telecomunicaciones CNT ubicada en el cantón Santa Rosa resultó ser positiva. También se evidencia que la fidelización de los clientes no solo está influenciada por la calidad del servicio otorgado por la empresa.
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