Desenvolvimento de um Plano de Qualidade para a Recepção de Componentes de Borracha Automotivos para Varejo

Resumo

Este estudo apresenta o desenvolvimento de um plano de qualidade para o processo de recepção de componentes automotivos de borracha em um distribuidor de peças de reposição classificado como pequena e média empresa (PME). No setor automotivo, essas empresas enfrentam dificuldades significativas para garantir a qualidade dos produtos recebidos de seus fornecedores, devido à ausência de processos padronizados, controles limitados de inventário e escassez de ferramentas formais de gestão da qualidade.

A pesquisa adotou uma abordagem quantitativa aplicada, de caráter quase experimental. Inicialmente, foram registrados dados mensais de devoluções de produtos e reclamações de clientes, os quais permitiram identificar os componentes com maior incidência de falhas por meio do diagrama de Pareto. Em seguida, o processo de vendas foi analisado utilizando um fluxograma, servindo de base para o desenvolvimento da Análise de Modos de Falha e Efeitos (FMEA).

Os resultados demonstraram que uma pequena quantidade de produtos concentra a maioria das não conformidades, destacando buchas da barra estabilizadora, batentes e presilhas como os principais itens defeituosos. A aplicação do FMEA permitiu identificar modos de falha críticos, especialmente relacionados à recepção de materiais danificados, entregas incompletas e desorganização no armazenamento, que apresentaram elevados Números de Prioridade de Risco (RPN).

Com base nesses achados, foi proposto um plano de qualidade composto por um checklist padronizado de recepção de materiais e pela implementação da metodologia 5S no armazém. Essas ações visam reduzir devoluções, melhorar a confiabilidade dos materiais recebidos e aumentar a satisfação do cliente, demonstrando que ferramentas simples e de baixo custo podem fortalecer a competitividade e a gestão da qualidade em PMEs automotivas