Logística omnicanal inteligente para maximizar el desempeño de la cadena de suministro en el retail
DOI:
https://doi.org/10.61616/rvdc.v6i3.1143Palavras-chave:
logística, eficiencia operativa, integración tecnológica, experiencia del clienteResumo
La expansión del comercio electrónico y la creciente exigencia del consumidor han impulsado la transición hacia modelos logísticos omnicanal capaces de integrar procesos, tecnologías y puntos de contacto en una misma arquitectura operativa. Este estudio analizó los elementos críticos que determinan la eficiencia del retail en entornos omnicanal, mediante una revisión documental sistemática de investigaciones recientes publicadas entre 2017 y 2024. El análisis permitió identificar cinco componentes estratégicos que estructuran el desempeño del sistema: integración tecnológica, gestión del inventario distribuido, visibilidad en tiempo real, logística inversa y experiencia del cliente. A partir de una categorización temática y un análisis comparativo de estudios internacionales, se examinan las relaciones entre estos factores y su incidencia en la capacidad de respuesta organizacional. Los resultados muestran que la omnicanalidad debe comprenderse como un modelo sistémico sustentado en la articulación simultánea de decisiones digitales y operativas. Asimismo, se identifican desafíos vinculados con la gobernanza interna, la infraestructura tecnológica y la gestión del conocimiento en empresas de distintos contextos. El estudio aporta una síntesis interpretativa que contribuye a clarificar las bases conceptuales del modelo y ofrece líneas de investigación orientadas a evaluar la relación entre sostenibilidad, automatización y experiencia del cliente en futuros escenarios logísticos.
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