Recepção: 09-05-2026
Aprovação: 15-06-2026
pág. 1879
DOI: https://doi.org/10.61616/rvdc.v7i2.1659
Reingeniería para la eficiencia administrativo-contable en una
empresa de servicios
José Antonio Macario Méndez Bañuelos
antonio.mendez@puebla.tecnm.mx
https://orcid.org/0000-0003-4250-1922
Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Puebla
Alejandro Herrnández Ochoa
alejandro.hernandez@puebla.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0003-1124-369X
Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Puebla
Luis Cristofer Téllez Arriaga
https://orcid.org/0009-0006-9573-2408
luiscristofer.tellez@puebla.tecnm.mx
Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Puebla
M.A. María del Rayo López Tlahuiz
rayo.lopez@puebla.tecnm.mx
https://orcid.org/0009-0002-7354-0473
Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Puebla
pág. 1880
RESUMEN
La transformación digital en las áreas administrativo-contables se ha convertido en un factor
importante para la competitividad empresarial. Este artículo presenta los resultados de un
proyecto de reingeniería de procesos implementado en una empresa de servicios
especializada en manejo integrado de plagas, desinfección y limpieza institucional en la región
de Puebla, México, mediante la plataforma Odoo. La investigación, de enfoque mixto,
combinó entrevistas semiestructuradas, observación participante y análisis documental para
diagnosticar las ineficiencias operacionales. Los resultados muestran una reducción del 70%
en tiempos de procesamiento contable, eliminación del 90% de errores en facturación y
mejora del 95% en control interno y colaboración interdepartamental. El estudio evidencia
que la implementación de un ERP, acompañada de una adecuada gestión del cambio,
transforma los procesos administrativos en centros de eficiencia operativa, generando
información financiera confiable y en tiempo real. Se concluye que la reingeniería de procesos
basada en Odoo constituye una estrategia viable para PYMES que buscan modernizar su
gestión financiera y sentar bases para el crecimiento sostenido.
Palabras clave: Reingeniería; ERP; Odoo; gestión administrativa; transformación digital
Licencia
Este trabajo está bajo una licencia Creative Commons Attribution 4.0 International.
RESUMEN
La transformación digital en las áreas administrativo-contables se ha convertido en un factor
importante para la competitividad empresarial. Este artículo presenta los resultados de un
proyecto de reingeniería de procesos implementado en una empresa de servicios
especializada en manejo integrado de plagas, desinfección y limpieza institucional en la región
de Puebla, México, mediante la plataforma Odoo. La investigación, de enfoque mixto,
combinó entrevistas semiestructuradas, observación participante y análisis documental para
diagnosticar las ineficiencias operacionales. Los resultados muestran una reducción del 70%
en tiempos de procesamiento contable, eliminación del 90% de errores en facturación y
mejora del 95% en control interno y colaboración interdepartamental. El estudio evidencia
que la implementación de un ERP, acompañada de una adecuada gestión del cambio,
transforma los procesos administrativos en centros de eficiencia operativa, generando
información financiera confiable y en tiempo real. Se concluye que la reingeniería de procesos
basada en Odoo constituye una estrategia viable para PYMES que buscan modernizar su
gestión financiera y sentar bases para el crecimiento sostenido.
Palabras clave: Reingeniería; ERP; Odoo; gestión administrativa; transformación digital
Licencia
Este trabajo está bajo una licencia Creative Commons Attribution 4.0 International.
pág. 1881
Reengineering for administrative-accounting efficiency in a service
company
ABSTRACT
Digital transformation in administrative-accounting areas has become a critical factor for
business competitiveness. This article presents the results of a process reengineering project
implemented at a service company specialized in integrated pest management, disinfection,
and institutional cleaning in the Puebla region, Mexico, using the Odoo platform. The mixed-
method research combined semi-structured interviews, participant observation, and
documentary analysis to diagnose operational inefficiencies. Results show a 70% reduction in
accounting processing time, 90% elimination of invoicing errors, and 95% improvement in
internal control and interdepartmental collaboration. The study demonstrates that ERP
implementation, accompanied by adequate change management, transforms administrative
processes into operational efficiency centers, generating reliable and real-time financial
information. It is concluded that Odoo-based process reengineering constitutes a viable
strategy for SMEs seeking to modernize their financial management and establish foundations
for scalable growth.
Keywords: Process reengineering, ERP, Odoo, administrative management, digital
transformation
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International license.
Reengineering for administrative-accounting efficiency in a service
company
ABSTRACT
Digital transformation in administrative-accounting areas has become a critical factor for
business competitiveness. This article presents the results of a process reengineering project
implemented at a service company specialized in integrated pest management, disinfection,
and institutional cleaning in the Puebla region, Mexico, using the Odoo platform. The mixed-
method research combined semi-structured interviews, participant observation, and
documentary analysis to diagnose operational inefficiencies. Results show a 70% reduction in
accounting processing time, 90% elimination of invoicing errors, and 95% improvement in
internal control and interdepartmental collaboration. The study demonstrates that ERP
implementation, accompanied by adequate change management, transforms administrative
processes into operational efficiency centers, generating reliable and real-time financial
information. It is concluded that Odoo-based process reengineering constitutes a viable
strategy for SMEs seeking to modernize their financial management and establish foundations
for scalable growth.
Keywords: Process reengineering, ERP, Odoo, administrative management, digital
transformation
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International license.
pág. 1882
INTRODUCCIÓN
En el entorno empresarial contemporáneo, caracterizado por la volatilidad, complejidad y
ambigüedad, las organizaciones enfrentan la presión constante de optimizar sus operaciones
para mantener su competitividad. Las áreas administrativo-contables, tradicionalmente
consideradas como centros de costo, han emergido como ejes estratégicos para la toma de
decisiones informadas y el cumplimiento normativo. La gestión eficiente de los recursos
financieros y la capacidad de generar información veraz, oportuna y confiable se han
convertido en factores diferenciadores en un mercado cada vez más exigente.
La reingeniería de procesos de negocio (BPR, por sus siglas en inglés) ha sido definida como
"la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras
dramáticas en medidas críticas de rendimiento, como costo, calidad, servicio y velocidad"
(Nikolov, 2025). Esta aproximación, que implica cuestionar los supuestos subyacentes a los
procesos existentes y rediseñarlos desde una perspectiva integral, ha demostrado su eficacia
en diversos sectores y contextos organizacionales. Como señala Asana, "una de las tareas
principales que enfrentan las organizaciones globales hoy en día es el análisis de los procesos
de negocio para hacerlos más eficientes y tener un marco de procesos flexible para la mejora
continua” (Asana, 2026).
La reingeniería se distingue de enfoques de mejora incremental como la gestión de calidad
total (TQM) en que busca cambios radicales y dramáticos, no mejoras graduales. Los autores
(Silva & Vargas, 2025) explican que mientras la gestión de calidad total (TQM) busca una
optimización constante y continua, centrada en pasos graduales, la reingeniería de procesos
de negocio (BPR) propone un rediseño radical de la estructura operativa para alcanzar niveles
de rendimiento disruptivos. Esta característica la convierte en una herramienta
INTRODUCCIÓN
En el entorno empresarial contemporáneo, caracterizado por la volatilidad, complejidad y
ambigüedad, las organizaciones enfrentan la presión constante de optimizar sus operaciones
para mantener su competitividad. Las áreas administrativo-contables, tradicionalmente
consideradas como centros de costo, han emergido como ejes estratégicos para la toma de
decisiones informadas y el cumplimiento normativo. La gestión eficiente de los recursos
financieros y la capacidad de generar información veraz, oportuna y confiable se han
convertido en factores diferenciadores en un mercado cada vez más exigente.
La reingeniería de procesos de negocio (BPR, por sus siglas en inglés) ha sido definida como
"la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocio para lograr mejoras
dramáticas en medidas críticas de rendimiento, como costo, calidad, servicio y velocidad"
(Nikolov, 2025). Esta aproximación, que implica cuestionar los supuestos subyacentes a los
procesos existentes y rediseñarlos desde una perspectiva integral, ha demostrado su eficacia
en diversos sectores y contextos organizacionales. Como señala Asana, "una de las tareas
principales que enfrentan las organizaciones globales hoy en día es el análisis de los procesos
de negocio para hacerlos más eficientes y tener un marco de procesos flexible para la mejora
continua” (Asana, 2026).
La reingeniería se distingue de enfoques de mejora incremental como la gestión de calidad
total (TQM) en que busca cambios radicales y dramáticos, no mejoras graduales. Los autores
(Silva & Vargas, 2025) explican que mientras la gestión de calidad total (TQM) busca una
optimización constante y continua, centrada en pasos graduales, la reingeniería de procesos
de negocio (BPR) propone un rediseño radical de la estructura operativa para alcanzar niveles
de rendimiento disruptivos. Esta característica la convierte en una herramienta
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particularmente adecuada para organizaciones que enfrentan desafíos significativos en su
eficiencia operativa.
En paralelo, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) han evolucionado
de simples herramientas de gestión contable a plataformas integradas que automatizan y
orquestan los procesos clave de una organización. (Silva & Vargas, 2025) enfatizan que "la
reingeniería es un componente esencial de cualquier implementación de sistema ERP" y que
"implementar un sistema ERP implicará muy probablemente cambiar los procesos de negocio
(es decir, reingeniería) para que coincidan con las mejores prácticas del software. Esta relación
simbiótica entre reingeniería y ERP es fundamental para comprender el potencial
transformador de este tipo de proyectos.
Odoo como Plataforma ERP para PYMES
Odoo es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de código abierto
desarrollado por la empresa belga Odoo, S.A. (anteriormente OpenERP). Fundada en 2005 por
Fabien Pinckaers, la compañía ha crecido hasta convertirse en uno de los principales
proveedores de software de gestión empresarial a nivel mundial, con presencia en más de 180
países y una comunidad de más de 7 millones de usuarios (Odoo, S.A., 2026). En la Figura 1,
se puede observar los distintos módulos que integran Odoo como software empresarial de
código abierto.
particularmente adecuada para organizaciones que enfrentan desafíos significativos en su
eficiencia operativa.
En paralelo, los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) han evolucionado
de simples herramientas de gestión contable a plataformas integradas que automatizan y
orquestan los procesos clave de una organización. (Silva & Vargas, 2025) enfatizan que "la
reingeniería es un componente esencial de cualquier implementación de sistema ERP" y que
"implementar un sistema ERP implicará muy probablemente cambiar los procesos de negocio
(es decir, reingeniería) para que coincidan con las mejores prácticas del software. Esta relación
simbiótica entre reingeniería y ERP es fundamental para comprender el potencial
transformador de este tipo de proyectos.
Odoo como Plataforma ERP para PYMES
Odoo es un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) de código abierto
desarrollado por la empresa belga Odoo, S.A. (anteriormente OpenERP). Fundada en 2005 por
Fabien Pinckaers, la compañía ha crecido hasta convertirse en uno de los principales
proveedores de software de gestión empresarial a nivel mundial, con presencia en más de 180
países y una comunidad de más de 7 millones de usuarios (Odoo, S.A., 2026). En la Figura 1,
se puede observar los distintos módulos que integran Odoo como software empresarial de
código abierto.
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Figura 1. Odoo como sistema ERP Opensource
Nota: Odoo es un paquete de software empresarial que cubre todas tus necesidades. Incluye módulos de inventario, ventas,
CRM, contabilidad, fabricación, recursos humanos y muchos más.
La plataforma Odoo se caracteriza por su arquitectura modular, que permite a las
organizaciones implementar funcionalidades de manera gradual, adaptándose a sus
necesidades específicas y recursos disponibles. Sus módulos cubren áreas como ventas,
compras, inventario, contabilidad, recursos humanos, proyectos, manufactura y comercio
electrónico, entre otras. La documentación oficial señala que "todas las aplicaciones de Odoo
están totalmente integradas y se comunican entre sí", permitiendo una experiencia de usuario
sobresaliente (Odoo, S.A., 2026).
En comparación con otros sistemas ERP como SAP, Odoo ofrece ventajas significativas para el
segmento de PYMES. Mientras que SAP se posiciona tradicionalmente como una solución para
grandes corporaciones con implementaciones complejas y costos elevados, Odoo se
caracteriza por:
1. Costo de implementación reducido: Al ser de código abierto, Odoo elimina los costos
de licencias propietarias, permitiendo a las PYMES acceder a funcionalidades
empresariales con una inversión inicial significativamente menor. La versión Community
Figura 1. Odoo como sistema ERP Opensource
Nota: Odoo es un paquete de software empresarial que cubre todas tus necesidades. Incluye módulos de inventario, ventas,
CRM, contabilidad, fabricación, recursos humanos y muchos más.
La plataforma Odoo se caracteriza por su arquitectura modular, que permite a las
organizaciones implementar funcionalidades de manera gradual, adaptándose a sus
necesidades específicas y recursos disponibles. Sus módulos cubren áreas como ventas,
compras, inventario, contabilidad, recursos humanos, proyectos, manufactura y comercio
electrónico, entre otras. La documentación oficial señala que "todas las aplicaciones de Odoo
están totalmente integradas y se comunican entre sí", permitiendo una experiencia de usuario
sobresaliente (Odoo, S.A., 2026).
En comparación con otros sistemas ERP como SAP, Odoo ofrece ventajas significativas para el
segmento de PYMES. Mientras que SAP se posiciona tradicionalmente como una solución para
grandes corporaciones con implementaciones complejas y costos elevados, Odoo se
caracteriza por:
1. Costo de implementación reducido: Al ser de código abierto, Odoo elimina los costos
de licencias propietarias, permitiendo a las PYMES acceder a funcionalidades
empresariales con una inversión inicial significativamente menor. La versión Community
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Edition es completamente gratuita, mientras que la Enterprise Edition ofrece
funcionalidades adicionales con un modelo de suscripción accesible.
2. Implementación gradual: La arquitectura modular permite a las empresas comenzar con
los módulos más críticos e ir añadiendo funcionalidades según su crecimiento y
necesidades, evitando la inversión inicial masiva que requieren otros sistemas.
3. Flexibilidad y personalización: Odoo ofrece un alto grado de personalización sin requerir
conocimientos profundos de programación, lo que permite adaptar el sistema a los
procesos específicos de cada organización. Esto contrasta con la rigidez de otros sistemas
que imponen sus propias lógicas de negocio.
4. Facilidad de uso: La interfaz intuitiva y el diseño centrado en el usuario reducen la curva
de aprendizaje, facilitando la adopción por parte del personal sin conocimientos técnicos
avanzados.
5. Actualizaciones continuas: Odoo actualiza sus versiones anualmente, incorporando
mejoras y nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de su comunidad de
usuarios, manteniendo el sistema actualizado sin costos adicionales significativos.
La investigación de (Alfaro, 2023) demuestra que "la reingeniería de procesos acompañada de
la implementación de un sistema ERP puede mejorar la eficiencia y precisión de los procesos
internos" en organizaciones de diversos tamaños. Estos autores encontraron que "el tiempo
de proceso se puede reducir hasta en un 75%, y las discrepancias de inventario pueden
reducirse del 15% al 3-5%" lo que evidencia el potencial transformador de esta combinación.
El presente artículo documenta el proyecto de reingeniería de procesos administrativo-
contables implementado en una empresa de servicios con presencia en la región de Puebla,
México. El estudio responde a la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo afecta la
implementación de un sistema ERP basado en Odoo, mediante un enfoque de reingeniería de
Edition es completamente gratuita, mientras que la Enterprise Edition ofrece
funcionalidades adicionales con un modelo de suscripción accesible.
2. Implementación gradual: La arquitectura modular permite a las empresas comenzar con
los módulos más críticos e ir añadiendo funcionalidades según su crecimiento y
necesidades, evitando la inversión inicial masiva que requieren otros sistemas.
3. Flexibilidad y personalización: Odoo ofrece un alto grado de personalización sin requerir
conocimientos profundos de programación, lo que permite adaptar el sistema a los
procesos específicos de cada organización. Esto contrasta con la rigidez de otros sistemas
que imponen sus propias lógicas de negocio.
4. Facilidad de uso: La interfaz intuitiva y el diseño centrado en el usuario reducen la curva
de aprendizaje, facilitando la adopción por parte del personal sin conocimientos técnicos
avanzados.
5. Actualizaciones continuas: Odoo actualiza sus versiones anualmente, incorporando
mejoras y nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de su comunidad de
usuarios, manteniendo el sistema actualizado sin costos adicionales significativos.
La investigación de (Alfaro, 2023) demuestra que "la reingeniería de procesos acompañada de
la implementación de un sistema ERP puede mejorar la eficiencia y precisión de los procesos
internos" en organizaciones de diversos tamaños. Estos autores encontraron que "el tiempo
de proceso se puede reducir hasta en un 75%, y las discrepancias de inventario pueden
reducirse del 15% al 3-5%" lo que evidencia el potencial transformador de esta combinación.
El presente artículo documenta el proyecto de reingeniería de procesos administrativo-
contables implementado en una empresa de servicios con presencia en la región de Puebla,
México. El estudio responde a la siguiente pregunta de investigación: ¿Cómo afecta la
implementación de un sistema ERP basado en Odoo, mediante un enfoque de reingeniería de
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procesos, la eficiencia operativa, precisión contable y control financiero en una PYME de
servicios?
La empresa objeto de estudio se dedica a brindar servicios de manejo de plagas, desinfección
y limpieza institucional corporativa, operando en sectores comercial, industrial, agrícola,
gubernamental y residencial. A pesar de contar con la plataforma Odoo previamente
implementada, el personal del área administrativa expresaba insatisfacción debido a la falta
de capacitación y uso constante, lo que impedía un aprovechamiento eficiente y la generación
de costos reales dentro de la empresa.
El objetivo general del estudio fue realizar una reingeniería en los módulos de Odoo con
enfoque al área administrativo-contable de la organización. Los objetivos específicos
incluyeron: analizar y documentar los procesos operativos actuales para identificar
oportunidades de mejora; diseñar y configurar los módulos de Odoo adaptados a los flujos de
trabajo optimizados; capacitar al personal en el uso del sistema; e implementar y monitorear
el rendimiento del sistema mediante pruebas piloto y ajustes continuos.
METODOLOGÍA
Diseño de Investigación
El presente estudio adoptó un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas
cuantitativas y cualitativas para abordar la complejidad del objeto de estudio. Esta integración
metodológica permitió no solo medir los resultados de la intervención, sino también
comprender los procesos subyacentes a la transformación organizacional.
Se implementó un diseño de investigación-acción participativa, en el cual la investigadora
actuó como residente profesional dentro de la organización durante un período de cinco
meses (febrero a julio de 2025). Este diseño resultó particularmente apropiado para el estudio
de transformaciones organizacionales, ya que permitió la inmersión en el contexto real y la
procesos, la eficiencia operativa, precisión contable y control financiero en una PYME de
servicios?
La empresa objeto de estudio se dedica a brindar servicios de manejo de plagas, desinfección
y limpieza institucional corporativa, operando en sectores comercial, industrial, agrícola,
gubernamental y residencial. A pesar de contar con la plataforma Odoo previamente
implementada, el personal del área administrativa expresaba insatisfacción debido a la falta
de capacitación y uso constante, lo que impedía un aprovechamiento eficiente y la generación
de costos reales dentro de la empresa.
El objetivo general del estudio fue realizar una reingeniería en los módulos de Odoo con
enfoque al área administrativo-contable de la organización. Los objetivos específicos
incluyeron: analizar y documentar los procesos operativos actuales para identificar
oportunidades de mejora; diseñar y configurar los módulos de Odoo adaptados a los flujos de
trabajo optimizados; capacitar al personal en el uso del sistema; e implementar y monitorear
el rendimiento del sistema mediante pruebas piloto y ajustes continuos.
METODOLOGÍA
Diseño de Investigación
El presente estudio adoptó un enfoque metodológico mixto, combinando técnicas
cuantitativas y cualitativas para abordar la complejidad del objeto de estudio. Esta integración
metodológica permitió no solo medir los resultados de la intervención, sino también
comprender los procesos subyacentes a la transformación organizacional.
Se implementó un diseño de investigación-acción participativa, en el cual la investigadora
actuó como residente profesional dentro de la organización durante un período de cinco
meses (febrero a julio de 2025). Este diseño resultó particularmente apropiado para el estudio
de transformaciones organizacionales, ya que permitió la inmersión en el contexto real y la
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colaboración activa con los actores involucrados en el cambio. El enfoque de investigación fue
predominantemente cualitativo en las fases de diagnóstico y evaluación de procesos,
complementado con elementos cuantitativos para la medición de indicadores de desempeño
antes y después de la intervención.
Población y Muestra
La población de estudio estuvo constituida por el personal del área administrativo-contable de
la organización, incluyendo al encargado de administración y finanzas, así como al personal
operativo que interactúa con los procesos administrativos. La muestra intencional incluyó a 8
colaboradores clave identificados como actores principales en los flujos de trabajo objeto de
la reingeniería.
Técnicas de recolección de datos
Para el diagnóstico inicial y la evaluación posterior, se emplearon las siguientes técnicas:
Entrevista semiestructurada al encargado del área administrativa: Se diseñó un instrumento
de 40 preguntas organizadas en diez dimensiones: experiencia y formación, procesos
contables, cumplimiento normativo, gestión administrativa, habilidades técnicas, trabajo en
equipo, resolución de problemas, mejora continua, ética y confidencialidad, y situaciones
problemáticas. La entrevista tuvo una duración de aproximadamente 90 minutos.
Observación participante: Durante los primeros dos meses del proyecto, se realizó
observación directa de los procesos administrativos en su contexto natural, documentando
flujos de trabajo, interacciones entre áreas y prácticas informales de gestión.
Análisis documental: Se revisaron registros contables, facturas, estados financieros y reportes
de gestión de los últimos 12 meses para identificar patrones de errores, inconsistencias y
cuellos de botella.
colaboración activa con los actores involucrados en el cambio. El enfoque de investigación fue
predominantemente cualitativo en las fases de diagnóstico y evaluación de procesos,
complementado con elementos cuantitativos para la medición de indicadores de desempeño
antes y después de la intervención.
Población y Muestra
La población de estudio estuvo constituida por el personal del área administrativo-contable de
la organización, incluyendo al encargado de administración y finanzas, así como al personal
operativo que interactúa con los procesos administrativos. La muestra intencional incluyó a 8
colaboradores clave identificados como actores principales en los flujos de trabajo objeto de
la reingeniería.
Técnicas de recolección de datos
Para el diagnóstico inicial y la evaluación posterior, se emplearon las siguientes técnicas:
Entrevista semiestructurada al encargado del área administrativa: Se diseñó un instrumento
de 40 preguntas organizadas en diez dimensiones: experiencia y formación, procesos
contables, cumplimiento normativo, gestión administrativa, habilidades técnicas, trabajo en
equipo, resolución de problemas, mejora continua, ética y confidencialidad, y situaciones
problemáticas. La entrevista tuvo una duración de aproximadamente 90 minutos.
Observación participante: Durante los primeros dos meses del proyecto, se realizó
observación directa de los procesos administrativos en su contexto natural, documentando
flujos de trabajo, interacciones entre áreas y prácticas informales de gestión.
Análisis documental: Se revisaron registros contables, facturas, estados financieros y reportes
de gestión de los últimos 12 meses para identificar patrones de errores, inconsistencias y
cuellos de botella.
pág. 1888
Exploración del sistema Odoo: Se realizó un análisis detallado de la configuración existente de
la plataforma, identificando deficiencias en los módulos de inventarios, empleados y
contabilidad.
Encuesta de satisfacción post - implementación: Se aplicó un cuestionario de 5 preguntas al
personal usuario del sistema para evaluar la percepción sobre la efectividad de la reingeniería.
Proceso de Implementación
El proyecto se estructuró en cinco fases siguiendo el enfoque de reingeniería propuesto en la
literatura:
1. Análisis de la situación: Mapeo de procesos actuales y recolección de datos iniciales
(semanas 1-2).
2. Diagnóstico: Identificación de brechas y oportunidades de mejora (semana 3).
3. Diseño de la nueva organización: Configuración de módulos Odoo y rediseño de flujos
de trabajo (semanas 4-6).
4. Implementación: Migración de datos, pruebas piloto y capacitación (semanas 7-12).
5. Validación: Monitoreo y ajustes post implementación (semanas 13-20).
Como señala (Shatat, 2015), la implementación exitosa de sistemas ERP requiere un análisis
profundo de procesos, el compromiso de la alta dirección y estrategias de gestión del cambio
estructuradas. Este enfoque fue fundamental para guiar el proceso de transformación. Este
enfoque fue fundamental para guiar el proceso de transformación.
Consideraciones éticas
El proyecto se desarrolló bajo los principios de confidencialidad, consentimiento informado y
respeto a la integridad de los participantes. Se garantizó que la información financiera de la
empresa sería tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para fines de
esta investigación y de mejora organizacional.
Exploración del sistema Odoo: Se realizó un análisis detallado de la configuración existente de
la plataforma, identificando deficiencias en los módulos de inventarios, empleados y
contabilidad.
Encuesta de satisfacción post - implementación: Se aplicó un cuestionario de 5 preguntas al
personal usuario del sistema para evaluar la percepción sobre la efectividad de la reingeniería.
Proceso de Implementación
El proyecto se estructuró en cinco fases siguiendo el enfoque de reingeniería propuesto en la
literatura:
1. Análisis de la situación: Mapeo de procesos actuales y recolección de datos iniciales
(semanas 1-2).
2. Diagnóstico: Identificación de brechas y oportunidades de mejora (semana 3).
3. Diseño de la nueva organización: Configuración de módulos Odoo y rediseño de flujos
de trabajo (semanas 4-6).
4. Implementación: Migración de datos, pruebas piloto y capacitación (semanas 7-12).
5. Validación: Monitoreo y ajustes post implementación (semanas 13-20).
Como señala (Shatat, 2015), la implementación exitosa de sistemas ERP requiere un análisis
profundo de procesos, el compromiso de la alta dirección y estrategias de gestión del cambio
estructuradas. Este enfoque fue fundamental para guiar el proceso de transformación. Este
enfoque fue fundamental para guiar el proceso de transformación.
Consideraciones éticas
El proyecto se desarrolló bajo los principios de confidencialidad, consentimiento informado y
respeto a la integridad de los participantes. Se garantizó que la información financiera de la
empresa sería tratada con estricta confidencialidad y utilizada exclusivamente para fines de
esta investigación y de mejora organizacional.
pág. 1889
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos se presentan estructurados según los tres módulos principales de
intervención: inventarios, empleados y contabilidad. Cada sección incluye el diagnóstico
inicial, las intervenciones realizadas y los resultados cuantitativos y cualitativos alcanzados.
Diagnóstico Inicial
El diagnóstico reveló deficiencias significativas en los tres módulos evaluados, lo que evidencia
que la organización operaba con una arquitectura de procesos subóptima, característica que,
como señala la literatura, suele presentarse en empresas con implementación limitada de
principios de reingeniería.
Inventarios: El módulo solo registraba productos utilizados en el área de operaciones
(insecticidas, rodenticidas, equipos de aplicación), excluyendo materiales de oficina y limpieza.
Esta limitación impedía un control integral de compras y un cálculo preciso del costo total de
operación.
Empleados: Se encontró personal inactivo dentro del sistema, perfiles incompletos
(documentos, datos de contacto, puestos), y ausencia de jerarquías claras que permitieran
flujos de aprobación automatizados.
Contabilidad: La base de datos presentaba una separación incompleta por secciones de
factura (clientes, proveedores, otras), conciliaciones bancarias no realizadas, y ausencia de
registros contables para pagos de salarios y viáticos. Las facturas pagadas en efectivo no
estaban registradas como pagadas en el sistema, generando inconsistencias.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados obtenidos se presentan estructurados según los tres módulos principales de
intervención: inventarios, empleados y contabilidad. Cada sección incluye el diagnóstico
inicial, las intervenciones realizadas y los resultados cuantitativos y cualitativos alcanzados.
Diagnóstico Inicial
El diagnóstico reveló deficiencias significativas en los tres módulos evaluados, lo que evidencia
que la organización operaba con una arquitectura de procesos subóptima, característica que,
como señala la literatura, suele presentarse en empresas con implementación limitada de
principios de reingeniería.
Inventarios: El módulo solo registraba productos utilizados en el área de operaciones
(insecticidas, rodenticidas, equipos de aplicación), excluyendo materiales de oficina y limpieza.
Esta limitación impedía un control integral de compras y un cálculo preciso del costo total de
operación.
Empleados: Se encontró personal inactivo dentro del sistema, perfiles incompletos
(documentos, datos de contacto, puestos), y ausencia de jerarquías claras que permitieran
flujos de aprobación automatizados.
Contabilidad: La base de datos presentaba una separación incompleta por secciones de
factura (clientes, proveedores, otras), conciliaciones bancarias no realizadas, y ausencia de
registros contables para pagos de salarios y viáticos. Las facturas pagadas en efectivo no
estaban registradas como pagadas en el sistema, generando inconsistencias.